Annulation de la réservation 

Les clients doivent être présents au point de rencontre indiqué le jour et à l’heure convenus. Tout client qui ne se présente pas à l’activité au lieu, au jour et à l’heure indiqués, que ce soit en raison d’un retard ou pour toute autre raison, perd l’activité ainsi que les frais de réservation (50 % du coût total de l’activité).

Le client peut annuler sa réservation en demandant l’annulation par e-mail, téléphone ou whatsapp au moins 24 heures avant la date et l’heure du début de l’activité, en obtenant un remboursement de 100 % du montant total de la réservation. 

Moins de 24 heures avant la date et l’heure prévues, les annulations pour quelque raison ou circonstance que ce soit ne seront pas remboursées.

* La politique d’annulation des réservations ne s’applique pas aux réservations basées sur des chèques-cadeaux. Les bons cadeaux ne seront pas remboursés, ils seront échangés contre des produits ou services proposés par l’entreprise à consommer dans un délai d’un an à compter de la date d’émission du bon.  

Changement de réservation 

Le client peut demander un changement de date et d’heure de sa réservation en nous contactant par email, téléphone ou whatsapp avec un minimum de 24 heures avant la date et l’heure du début de l’activité. 

Le changement de date et d’heure est soumis à la disponibilité. 

Modification des prix de réservation

Les prix peuvent être soumis à des variations dues à des facteurs externes, tels que des changements dans le coût du carburant. Toute modification sera communiquée le plus tôt possible.

Annulations par l’entreprise 

Le plus beau dans notre travail, c’est qu’il se déroule dans un environnement naturel, la mer, et que les conditions météorologiques peuvent donc varier et ne pas toujours être les plus appropriées.
C’est pourquoi les activités peuvent parfois être affectées par des conditions météorologiques telles que les vagues, le vent, les courants ou les nuages, entre autres. 

Dans ce cas, il appartiendra à la direction de l’entreprise et aux instructeurs chargés de diriger l’activité de déterminer si celle-ci peut être réalisée en toute sécurité. Compte tenu de ces conditions, les activités peuvent être annulées à tout moment en raison de l’évolution ou de l’aggravation des conditions météorologiques. Les clients concernés se verront proposer un changement de jour et d’heure de l’activité et bénéficieront d’une priorité de réservation. 

S’il n’est pas possible pour l’une ou l’autre des parties de déplacer la réservation, le client aura droit au remboursement intégral du prix de l’activité.