Annulation de la réservation

Les clients doivent être présents au point de rencontre indiqué le jour et à l’heure convenus. Tout client qui ne se présente pas à l’activité au lieu, au jour et à l’heure indiqués, que ce soit en raison d’un retard ou pour toute autre raison, perd l’activité ainsi que les frais de réservation (50 % du coût total de l’activité).

Le client peut annuler sa réservation en demandant l’annulation par e-mail, téléphone ou whatsapp au moins 24 heures avant la date et l’heure du début de l’activité, en obtenant un remboursement de 100 % du montant total de la réservation.

Moins de 24 heures avant la date et l’heure prévues, les annulations pour quelque raison ou circonstance que ce soit ne seront pas remboursées.

Changement de réservation

Le client peut demander un changement de date et d’heure de sa réservation en nous contactant par email, téléphone ou whatsapp avec un minimum de 24 heures avant la date et l’heure du début de l’activité.

Les changements de date et d’heure sont soumis à la disponibilité.

Annulations par l’entreprise

La beauté de notre travail est qu’il se déroule dans un environnement naturel, la mer, de sorte que les conditions météorologiques peuvent varier et ne pas toujours être les plus appropriées.
C’est pourquoi les activités peuvent parfois être affectées par des conditions météorologiques telles que les vagues, le vent, les courants ou les nuages, entre autres.

Dans ce cas, il appartiendra à la direction de l’entreprise et aux instructeurs chargés de diriger l’activité de déterminer si celle-ci peut être réalisée en toute sécurité. Compte tenu de ces conditions, les activités peuvent être annulées à tout moment en raison de l’évolution ou de l’aggravation des conditions météorologiques. Les clients concernés se verront proposer un changement de jour et d’heure de l’activité et bénéficieront d’une priorité de réservation.

S’il n’est pas possible pour l’une ou l’autre des parties de déplacer la réservation, le client aura droit au remboursement intégral du prix de l’activité.